文章
  • 文章
搜索


智慧城市,科技,人工智能,区块链,云计算


首页 >> 前沿资讯 >>快讯 >> 物业行业的数字化转型可以用两个字来描述:大和变
详细内容

物业行业的数字化转型可以用两个字来描述:大和变

时间:2021-12-02     【转载】   阅读

10月28日,2021 广州智慧物业博览会——物业 CIO 俱乐部智慧科技专场主题论坛成功举办。


本次广州智慧物业博览会以“科技赋能,智见未来”为主题,在物业管理行业从社区管理向城市运营管理升级发展的背景之下,智慧科技作为近年来物业行业发展的核心要素之一,备受整个行业的关注。本次物博会不仅设立了专门的智慧科技展区,也特别打造了一场以智慧科技为主题的论坛——物业 CIO 俱乐部智慧科技专场主题论坛。



论坛上,碧桂园服务集团副总裁/首席信息官、物业CIO俱乐部监事长袁鸿凯先生以《数字转型的思考》为主题进行分享,从碧桂园服务自身的数字化转型出发,与大家共同探讨数字化转型对于物业公司、对于物业行业的帮助和意义。
 
微信图片_20211202104721.jpg
碧桂园服务集团副总裁/首席信息官、物业CIO俱乐部监事长  袁鸿凯

从变革幅度和变革范围

来看数字化转型的不同类型


从变革幅度和变革范围两个维度,数字化转型可以分为四类:创新式转型、跃迁式转型、精益式转型、增强式转型具体来看:
 

  • 创新式转型,是指利用数字化技术构建新的战略愿景与商业模式,因为变化幅度大、难度大,采取最小可行性转型项目,以短期成效不断扩大转型范围,特点是转型稳步、有序、有机进行,但步调较慢;

  • 跃迁式转型,是指利用数字化技术构建新的战略愿景与商业模式,采取系统设计,自上而下,全面推进数字化,分阶段实施新战略和新模式,特点是转型进程较快,但可能导致混乱失序;

  • 精益式转型,是指基于战略目标、核心能力,以及亟待解决的问题,确定重点数字化项目,促进战略目标的实现,以及差异化能力的增强,特点是转型过程相对稳定,但进程较慢;

  • 增强式转型,是指实现原有战略的全面数字化,采取系统规划、自上而下、全面推进,分阶段实施的方式进行转型,特点是转型进程较快,但可能波动较大。


微信图片_20211202104756.jpg

其中,精益式的转型,是对所有服务不断深化流程,用智能化的工具让服务的效率、内部运转效率更高。其他行业像美的转型都是采用这样的方式。美的花了十年时间梳理了将近六万多条流程,把整个业务从头到尾的环节全部进行了梳理。
 
这几种转型方式都需要人、财、技术的准备。
 

物业行业数字化转型的挑战:大和变


目前,物业行业的数字化转型可以用两个字来描述:大和变。

第一个字是“大”,是指目前市场集中度越来越高。
 
2013年、2014年时期,物业行业的典型特点是小、乱、散、穷,当时TOP10物企的市场占有率不到一成。但短短几年时间通过资本的助力,TOP100的整体市场占有率差不多达到一半,TOP10的平均增速很快,所有TOP10企业都在增长,所管项目数、服务面积都在快速增长。
 
第二个字是“变”,物业企业依靠传统主营业务的收入方式正在发生多元性的变化,增值业务增长明显,带来我们对创新的思考。
 
物企的营收方式更多元化,每年收入的组合方式、组合的内容都在发生变化,多元化服务的内容、增长的速度远超主营业务的增长速度,带来的利润也远超主营业务。
 
每一类业务增长的速度、创新的变化、商业模式的变化对于整个数字化组织的挑战很大,我们的组织需要稳态面对精益化管理,敏态面对多元化的增长。
 
业务结构更加多元之后,需要构建以用户体验为核心的空间运营服务
 
碧桂园服务近年来收入高速增长,结构更加多元化。为了应对空间运营的数字化挑战,碧桂园服务正在构建以用户体验为核心的空间运营服务。
 
微信图片_20211202104840.jpg

我们面对的挑战一个是空间数字化的挑战。这是行业内TOP10企业都会遇到的问题。
 

从企业视角看物业数字化三大目标:

运营智能化、经营平台化、管理数字化


碧桂园服务的数字化战略是:通过运营智能化、经营平台化、管理数字化,来实现支撑未来业务发展战略目标。

微信图片_20211202104907.jpg

碧桂园服务未来3~5年数字化的目标:
 

  • 首先,是以场为核心的空间运营服务,我们运营智能化的最终目标是清晰知道某项工作的进度,员工是否按照规定完成工作,这个是要达成的最终目标。随着管理的精细化,对于我们空间服务管理和运营水平的要求会越来越高。


  • 第二,是经营的平台化方面,我们主要看如何能够主动获取客户需求并形成交叉链接。在不断增加服务内容的时候,每条服务线如何综合性地给业主提供服务,是我们要持续考察和持续改善的。


  • 第三,是管理数字化方面,人、财、物的支持最终要聚焦在员工数字化上,员工要知道每天劳动所得,并且多劳多得。


免责声明
更多

声明:本站原创内容未经允许不得转载,或转载时需注明出处。凡注明为其它来源的信息均转自其它平台,目的在于传递更多信息,并不代表本站观点及立场,若有侵权或异议请联系我们处理。

COPYRIGHT @ 2018 . ALL RIGHTS RESERVED. 

京ICP备19054585号

北京快尚车文化传媒有限公司

智慧城市,科技,人工智,区块链,云计算



中国物业CIO俱乐部

战略合作单位