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智慧供应链是物企数字化转型的关键环节

时间:2021-12-02     【转载】   阅读

10月28日,2021 广州智慧物业博览会——物业 CIO 俱乐部智慧科技专场主题论坛成功举办。


本次广州智慧物业博览会以“科技赋能,智见未来”为主题,在物业管理行业从社区管理向城市运营管理升级发展的背景之下,智慧科技作为近年来物业行业发展的核心要素之一,受整个行业的关注。本次物博会不仅设立了专门的智慧科技展区,也特别打造了一场以智慧科技为主题的论坛——物业 CIO 俱乐部智慧科技专场主题论坛。

论坛上,中海物业集团信息科技部总经理沈雷先生发表主题演讲《智慧供应链——数字化转型重新定义物业人力资源供应链》,围绕物业一线用工的问题,提出通过建立智慧用工平台,构建物业人力资源供应链生态圈,提高人岗匹配效率,进一步降低人力成本。
 
△中海物业集团信息科技部总经理 沈雷

物业一线用工存在
人力成本高、招聘难、
人员流失快等现象

物业服务属于劳动密集型产业。2020年,百强物业企业人力成本占总成本比例高达58%。然而,伴随着劳动力供求结构性矛盾深化以及老龄化加速,劳动力成本进入了上升通道,加之企业规模的加速扩张,使企业运营成本承压,利润空间被压缩。

物业服务的特点是,收入端缺乏弹性,成本端则是受市场化刚性制约。物业费受政府定价、指导价影响和业委会制约,物业收入定价非市场化,全国各地政策差异大,部分地区存在一刀切现象,物业服务难以实现优质优价,部分项目无收益甚至亏损,尤其以2005年前入伙老项目居多。

在招聘这一块,物业企业四保一服岗位中,住宅保洁属于传统作业模式,受制于作业环境和场地条件,作业方式原始,劳动时间长、强度大,附加值低,已经很难招到50岁以下从业人员;保安岗位对年轻人需求更大,但工作内容单调枯燥,还有夜班倒班,对于青年一代的就业吸引力较低。

物业行业还面临着员工流失过快的问题。受限于社会对物业服务的认识偏见,以及行业整体薪酬水平的竞争力缺乏,物业行业人员流动较为频繁,特别是基层岗位员工流动更快,行业中项目普遍的人员流失率在25%-30%,部分项目安管、卖场人员等流失率将近50%。

在员工技能方面,由于年龄层和薪酬的原因,部分基层员工缺乏进取意识,他们认为自己是体力劳动者,有得过且过的思想,劳动力技能无法匹配新形势下的工作要求
 
物业业务密度太低
导致薪酬无法跟上时代的发展

物业一线用工存在的问题背后,直接原因是合同约定的工作内容不清晰、用工需求存在不确定性、没有合适的薪酬体系导致的,说明现在物业业务密度太低,薪酬无法跟上时代的发展。


第一个问题是物业用工合同约定的工作内容不清晰。物业合同中对工作内容约定较为粗放,对员工的服务缺乏有效的计量,各岗位工作内容没有量化的衡量标准,劳动价值无从体现,也限制了进一步拓展工作能力的空间。

第二个问题是物业用工需求存在不确定性。物业用工有明显的波峰波谷,岗位数量的设置必须以能够应对最大负荷的情况,如突发事件、春节期间用工荒等,因此在常态工作下容易存在闲暇时间,但公司需要承担“不做事的成本”。

第三个问题是没有合适的薪酬体系。传统流水线的体力工人,工资一般是按件计酬的,在同样的工作时间,不同技能水平的工人产出有很大差别。而在物业服务中,即使是像保洁员、工程维修这样具有明显按劳计费劳动特征的一线操作岗位,其收入与工作量并无明显关联性。维修人员无论参与紧急事件处理忙得不可开交,或是日常值班,其工资报酬都是一样的。

总结下来,物业一线用工问题背后,是业务密度太低导致薪酬无法跟上时代的发展,大量岗位存在实际工作不饱满的情况,薪酬提升空间有限,难以吸引到更年轻的、更有技能的劳动者,最终导致用工恶性循环。

化解用工难题
——中海物业在智慧用工方面的探索

中海物业如何化解这些问题?我们认为解决业务的密度是唯一的可行的方案。解决业务密度问题,需要将不定量的工作,逐步拆解为定量工作,将按天工作的被动服务,转为按工作量提供的主动服务

解决密度有两个方式,一个方式是把现有的业务拆解开,将8小时工作或者是12小时工作中包含的内容拆解成按小时区分的具体任务,把任务切分开,不是让一个人在某个场地工作8小时,而是把一些工作区分开,在不同的时间段、白天和晚上需要什么是不一样的。还有一个方式是增加在一个点状覆盖范围内,比如5公里覆盖范围内能做业务的数量。比如巡逻服务是由第三方提供的,我们只是购买了内容。

另外,我们需要建立合适的薪酬体系,提高单位时间的产出和收入,建立合理的收入预期,吸引行业优秀人才的加入与留存,通过人力资源结构优化,提高人工成本的使用效率。


中海物业建立了智慧用工平台,将物业服务、清洁、工程、安全等无形的服务量化为可购买的产品,决定购买的权利在广大业主手中,丰俭由人,就像去餐馆点菜一样方便。

同时,我们坚信每一个社区劳动者享有权益,快乐的工作,设定一线用工薪酬三大原则,岗位工作切片化、精细化、任务化管理,让劳动者可以自由选择,弹性班次、计件薪酬。我们相信幸福是可以奋斗出来的,同时也是有温情的,在客户与员工之间,通过需求打通,由互认走向互信。


构建人力资源供应链生态圈


我国的物业项目具有非常明显的连片式、高密度、集中化特点,随着智慧用工朝着成熟化方向发展,企业之间竞合关系强劲。

我们希望在未来建立以地理位置为圆心的人力供应链生态圈,在覆盖半径范围内,通过区块链联盟的方式实现更大的连接,通过任务式派单,实现项目群的耦合协作,人力资源集约化共享,提高人岗匹配效率,进一步降低交易成本。


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