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时代邻里何文锋:从数字化转型的“追赶者”到“破局者”

时间:2021-12-03     【转载】   阅读

时代邻里在数字化道路上追赶的速度非常快,依托于“科技+服务”的企业战略,在自上而下的高度重视和持续的高投入之下,时代邻里启动企业的全面数字化转型,走在了行业发展的前列。


未来,围绕数字化转型,时代邻里将从劳动密集型向科技密集型进行转变,并期望通过自建的科技企业实现“破局”,摸索新的业务领域或商业模式拓展,形成公司的第二增长曲线。


本期,我们独家对话时代邻里信息数据与研发中心总经理何文锋,探讨数字化转型飞速发展的秘诀。


以下为对话实录,有删节



克而瑞科创:今年公司的数字化发展程度及应用范围的推进情况?

何文锋:时代邻里在6年前就开始将互联网技术应用于物业服务,成为行业中将科技与管理融合发展较早的企业之一。得益于2019年的成功上市,我们的数字化转型进程加快,走在了行业前列。



克而瑞科创:目前公司数字化的应用范围主要有哪些?

何文锋:时代邻里的数字化应用范围主要可以分为三块:


第一、科技赋能社区一体化管理。我们自2019年开始推进科技赋能社区,目前已经实现全部自有在管社区的一体化管理。我们建立了一体化中台,包括物联网中台、业务中台等,兼容物联网设备、人行车行设备等,已经实现了整个社区的品质服务管理。


第二、全面线上化。从去年开始,我们对整个企业内部管理进行业务全景图梳理,对业务管理动作进行拆解,推动全面的线上化。其中重点是业财一体化,以此为抓手,推动整个管理系统的建设和深化。


第三、全面数字化转型。统一建设集团级的数据标准,构建经营管控分析平台和主数据平台,沉淀相应的业务和数据价值。

 

 克而瑞科创:目前在数字化上面累积投入了多少?

何文锋:我们在19年上市的时候有过数字化方面投入的承诺。管理层也非常重视这块,我们这几年持续在投入,已经超过了当时承诺的金额。



克而瑞科创:信息化团队的人员有多少?您觉得是合适的数量吗?

何文锋:时代邻里信息化团队中自有人员大概有70多个人,建立有研发、产品、运维的专业团队

我认为从我们公司体量来看,信息化团队的人员数量是比较合理的。目前是足以支撑公司业务发展的。



克而瑞科创:信息化团队目前在整个公司的组织架构中处于什么样的角色?您认为数字化团队的角色是否会在未来会有变化?


何文锋:我们公司以建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台作为长期发展战略。从公司组织架构来看,时代邻里建立董事会主席和总裁亲自挂帅的信息化委员会,副总裁分管科技能力建设,包括对内赋能的信息研发中心和对外服务的智联科技公司,信息化团队在公司内是处于一个非常重要的角色。


在行业调整的阶段,数字化团队的作用更加明显。企业会围绕数字化的建设,来提升管理能力,提升人效,节省成本,所以今后一段时间都是数字化团队持续发展的阶段。



克而瑞科创:随着物企数字化程度的提升,哪些方面可以改进去提升效率、节约成本,可否从您公司自身角度举例说明一个最佳的实践解决案例?

何文锋:时代邻里做了很多方面提升效率的实践尝试,以业财一体化为例,简述一些做的有一些特点的地方:

一是,我们独立做了一个支付中心,实现自动对账,甚至可以借此拆解每一笔交易的手续费。通过统一的支付平台,也降低银行结算等手续费。我们还做了组合支付,包括物业费、电商消费、服务消费等产生的费用,都可以在一张账单里面支付,为业主提供便捷性,吸引他们更多的来平台上消费,后期实现更多权益的打通。


二是,银企直联,我们做了自动资金归集,散布于各个城市机构的资金,可以快速自动进行资金归集,有利于财务把控资金,比如快速收集资金去购买理财,实现资金的优化配置,为企业带来经济效益。


三是,机器人流程自动化(RPA)。目前我们已经挖掘了8个场景,包括自动建账、账套建设、人力报税等,通过RPA机器人完成一些重复性的工作,大幅减少财务人员的工作压力。


 
克而瑞科创:数字化发展过程中遇到过哪些“坑”?如何调整和变化?


何文锋:数字化发展过程中遇到一些技术的问题,都是很正常的,我们也从同行中吸取了不少经验。

第一,数据问题。物业行业,数据基础普遍比较薄弱,包括项目、客户、合同的数据都存在残缺,还有很多数据都还处于线下的管理模式,所以我们首先做的是数据全面线上化。在这个过程中,很多数据问题就会暴露出来,而且一线员工还会觉得给他们增加了工作负担,这是一个蛮大的坑。


第二,物业员工能力参差不齐,大家数字化意识比较薄弱,转型过程中需要持续转变。


我们在经营分析平台的数据牵引下,把数据呈现在公司管理层面前,借此自上而下推动数据治理的进程。同时,我们也建立了自己的主数据系统,建立10大域的数据标准,形成分域治理。目前,数据问题有了比较好的改善。


 

克而瑞科创:在物业服务中,你们是否有推出针对业主或者业委会的数字化产品?如果有,他们的使用频次和反馈如何?


何文锋:在2016年的时候,我们就已经推出业主端APP——邻里邦。去年,我们对APP进行全面升级为邻里邦Pro,包括技术架构、功能设计、UI设计等多个方面。APP现在承载了很多基础服务,业主可以通过APP实现物业缴费、蓝牙开门、报事报修、联系管家等高粘性的服务,同时还推出了零售、服务、美居等增值服务。


总体来看,目前APP已经覆盖了全部住宅业态项目,业主认证率超过70%,缴费率超过65%,业主整体服务反馈也是相当不错。


 

克而瑞科创:在物业数字化产品推进中,是否有和政府相关部门合作?

何文锋:我们现在是广州住建局的智慧物业试点单位,试点内容主要包括:


第一,连接广州市正在建设的智慧物业平台,我们会与这个平台进行数据对接,把我们自建智慧物业平台的数据与市平台交互,协助政府做数据管理和挖掘,后续可能会去做一些运营的尝试。


第二,正在制定的智慧社区标准,目前在广州有选取两个试点小区,其中有一个就是我们的项目。我们会参与试点小区进行评估,确定智慧社区的级别,类似于四星小区、五星小区等。



克而瑞科创:很多开发商或物企会选择自建科技企业,您如何看待?


何文锋:首先,科技赋能是行业的趋势,头部物企一般都会有自建科技企业的布局,其实我们也在做类似的工作,包括智能硬件产品的研发,智慧物业平台的输出等。


时代邻里的科技企业叫做邻里智联,起源于我们的智能化集成工程,会把我们平台的研发能力、硬件整合集成能力对外输出。


其次,破局能力。物企的科技企业起初可能只局限在物业行业,市场空间有限,下一步,大家如何通过科技企业走出去,形成自身的竞争力,这是我们都需要去思考的破局之道。



克而瑞科创:目前是否有跟第三方科技企业合作?主要合作企业有哪些?涉及哪些业务板块?为什么会选他们来合作?


何文锋:我们核心的系统,包括APP、电商平台、收费系统等,我们采取自研的方式。其他的一些市场上比较成熟的产品,我们会跟第三方科技企业合作,比如社区一体化平台是和阿里来共同打造的。


我们通过与他们的能力整合,将科技企业的一些优势引进来,我们不仅仅是购买一个产品回来走定制化开发,更希望是一种共创,共同去挖掘产品、技术的价值。



 克而瑞科创:自建科技企业与第三方科技企业未来在行业内会处于怎样一个关系?


何文锋:合作共赢。对于双方而言,这肯定是生态合作的一种关系,不是完全冲突的关系。我们自建科技企业可能在物业领域研究比较深的,也有一些专业技术积累,但没有第三方科技企业那么强大,所以应该是发挥各自优势去整合,实现前面说到的破局。


克而瑞科创:未来你们企业在数字化发展上有什么中长期目标和规划吗?


何文锋:我们有三阶段的规划,围绕数字化转型,把企业从劳动密集型向科技密集型企业转变,提升人效,实现企业的快速增长。


第一个阶段,管理升级,目前已经基本完成,主要包括全面信息化,完善运营管理的支撑能力等。


第二个阶段,结构升级,全面提升数字决策能力助力公司转型变革,主要包括全生命周期的数字化管理,大数据和人工智能应用深度决策和支持。


第三个阶段,模式升级,通过创新构建一种数字化生态升级,包括数字业务变现,摸索新的业务领域或商业模式拓展,形成公司的第二增长曲线。


克而瑞科创:您觉得需要几个维度去评价一个物企的数字力能力?


何文锋:我认为有物业数字力有下面几个维度,可以和大家探讨一下:


第一、数字业务创收,数字化能力可以去为企业创收。

第二、合作生态,可以反映企业的生态圈发展情况。


第三、数字化人才,包括整个人才结构及数量。


第四、研发创新投入,数字化创新技术投入在整个业务里面的占比。



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